O conceito de “Brand Equity” se refere ao valor agregado que uma marca possui além de seus produtos ou serviços. Isso inclui fatores intangíveis como a reputação da marca, a lealdade do consumidor e o reconhecimento de marca.
Para entender o “Brand Equity” de uma marca, é importante considerar a percepção do público em relação à marca. Isso pode ser medido através de pesquisas de mercado e análises de dados de vendas.
Investir no “Brand Equity” pode ser benéfico para as empresas, já que isso pode levar a uma maior lealdade do consumidor, aumento da participação de mercado e a capacidade de cobrar preços mais elevados pelos produtos ou serviços da marca.
As empresas podem aumentar o seu “Brand Equity” através de diversas estratégias, como a criação de uma imagem de marca consistente, investimento em publicidade e marketing, e a oferta de um excelente atendimento ao cliente.
O que é Brand Equity?
O termo Brand Equity é utilizado para descrever o valor que os consumidores atribuem a um produto ou serviço através de uma marca. É o que dá força a uma marca, mas pode ser positivo ou negativo.
Para gerar Brand Equity, o trabalho de branding é fundamental. É importante saber como os clientes reagem à marca, o que pensam e sentem ao serem impactados por ela. Por isso, o Brand Equity é baseado em três pilares: relevância, referência e diferenciação.
A relevância diz respeito a como a marca soluciona problemas específicos dos clientes. A referência se refere às marcas mais lembradas de um determinado segmento, que são sempre a primeira opção do consumidor. E a diferenciação significa ser inovador, lançar tendências e ser único no mercado.
Embora seja intangível, o valor agregado percebido pelos consumidores é responsável por incorporar valor psicológico e financeiro a um negócio. O Brand Equity pode não aparecer no balanço da empresa, mas impacta diretamente nos resultados.
As principais vantagens do Brand Equity
Um Brand Equity negativo pode trazer problemas para um negócio, mas um positivo vem com inúmeros benefícios. Entre os mais relevantes podemos citar:
- Aumento das margens de lucro
- Maior fidelidade dos clientes
- Mais oportunidades
- Maior poder de negociação
- Publicidade boca a boca
- Vantagem competitiva entre a concorrência
- Menos gastos em publicidade
- Redução de riscos para stakeholders (clientes, fornecedores, investidores etc.)
Os 3 impulsionadores de Brand Equity de Kotler
Philip Kotler dividiu os fatores impulsionadores do Brand Equity em três grupos principais.
Confira:
- A identidade visual da marca: nome, logotipo, slogan, embalagem do produto etc. A forma como sua marca é vista influencia em como ela é reconhecida e lembrada;
- Tudo que envolve os produtos, serviços e ações de marketing. É a parte fundamental para criar um relacionamento verdadeiro com os clientes;
- Associação da imagem a um conceito que o público tem sobre algo mais. Como as empresas que usam celebridades para passar mais identificação e credibilidade a uma marca.
8 passos para gerar Brand Equity para sua marca
Tenha uma estratégia clara
O primeiro passo para o sucesso é ter uma estratégia clara de como entrar no mercado, conquistar participação e manter a competitividade da marca. Planeje tudo para alcançar os resultados desejados.
Gere Brand Awareness
Mesmo oferecendo produtos ou serviços excelentes, não há como ter sucesso se as pessoas não conhecem sua marca. É essencial gerar conhecimento da marca para alcançar o público.
Comunique sua mensagem
Mais importante do que ser conhecido é ser reconhecido da forma correta. Para isso, a marca deve comunicar efetivamente, gerar conteúdo convincente e manter uma imagem consistente.
Cuide da sua reputação
Com a chegada da internet e das redes sociais, tornou-se mais fácil criar uma reputação e gerar confiança nos consumidores. No entanto, é importante lembrar que, assim como é fácil criar uma comunidade de fãs, também é fácil manchar a imagem da marca em um piscar de olhos.
Alinhe sua equipe
Treine as pessoas por trás da marca para que elas possam tomar decisões e praticar os valores e propósito do negócio no dia a dia. Certifique-se de que todos os departamentos estejam alinhados para que os processos funcionem bem e a satisfação do cliente seja garantida.
Defina sua proposta de valor
Além dos produtos ou serviços e dos benefícios que oferecem, o que mais sua marca agrega? Por que o cliente deve escolher sua solução em vez de outras no mercado? Foque em seus diferenciais.
Lembre-se do capital emocional
O sucesso de uma marca geralmente não é resultado de uma comparação racional. A decisão de compra muitas vezes é emocional, pois as marcas mais fortes estabeleceram um capital emocional com suas estratégias de branding. Foque no emocional.
Pratique a ética
Dissemine a ética em seu negócio, contratando pessoas que tenham integridade e honestidade e oferecendo treinamentos sobre a importância de tomar decisões éticas. Lembre-se de que um pequeno deslize antiético pode colocar em risco a reputação da marca.
A Pirâmide de Ressonância da marca, também conhecida como Construção do Brand Equity, é composta por quatro níveis e seis pilares. A ideia é que a construção da marca seja gradual e ascendente, partindo da base até chegar ao topo da pirâmide.
O primeiro nível é a Proeminência, onde a marca é apresentada e é criada uma conscientização profunda nos consumidores. O segundo nível é o Desempenho e Imagem, onde a marca é estabelecida de maneira sólida na mente do cliente. O terceiro nível é o Julgamento e Sensações, onde o cliente reage a todos os estímulos enviados pela marca. Por fim, no topo da pirâmide, está a Ressonância, onde um relacionamento mais profundo é estabelecido com o cliente e ele é fidelizado.
Ter um Brand Equity positivo é a maior prova de que os esforços de branding estão funcionando e que sua marca se diferencia das demais no mercado.
É importante lembrar que não adianta apenas chegar à mente dos clientes, pois algumas marcas conseguem isso pelos motivos errados.
Gostou? Então comenta e comece agora sua jornada de branding estratégico com a BDDB.ag!
