KPI é uma métrica muito importante para mensurar o desempenho das estratégias e outros processos de gestão de uma empresa. A sigla para Key Performance Indicator também pode ser conhecida como indicador-chave de desempenho ou key success indicator.
As estratégias de sucesso têm como diferencial o fato de que elas são acompanhadas constantemente. Ou seja, as empresas que têm esse hábito são mais bem-sucedidas do que as outras.
Tudo porque é esse acompanhamento que permite que o negócio veja o que funciona e o que não funciona. Em outras palavras, é uma maneira de analisar resultados por meio de números.
É por meio deles que a empresa sabe se os resultados alcançados estão de acordo com seus objetivos e se o retorno sobre investimentos (ROI) é o desejado.Portanto, é uma maneira de fazer com que os investimentos em marketing não sejam desperdiçados com estratégias que não trazem os devidos resultados.
Pensando na necessidade de se trabalhar com ele, vamos falar, neste artigo, sobre o que é KPI, sua importância para o marketing digital, como ele ajuda nas mudanças da empresa e como implementá-lo.
O que é KPI?
KPI é uma forma de medir se uma ação ou iniciativa está levando aos objetivos almejados pela empresa. Então, existem muitos indicadores que podem ser medidos.
Pelo fato de estarmos em uma época em que o fluxo de informações é constante, a principal decisão é saber quais indicadores precisam ser medidos.
Um KPI pode ser um número ou apenas um percentual. Por exemplo, se uma fabricante de etiquetas adesivas medir quantas páginas um mesmo visitante visualizou, ela terá um número.
Agora, se a mesma empresa quer identificar a taxa de rejeição de uma página de seu blog, então ela terá um percentual. No entanto, não se deve confundir KPI com métrica, mas ele pode se tornar um indicador-chave de performance.
Para entender melhor, podemos dizer que os KPIs são importantes para um negócio e seus objetivos, enquanto a métrica é um fator que precisa ser medido. Se uma das métricas se tornar relevante para as estratégias, então ela se transforma em KPI.
O que deve ser levado em conta são aqueles fatores que ajudam na tomada de decisão do negócio, e esta é uma característica para escolher os indicadores e a forma como a métrica se transforma.
Resumindo, o KPI deve ser valioso o suficiente para auxiliar o negócio a tomar decisões inteligentes.
Importância do KPI para os resultados em marketing digital
Por meio desses indicadores, todos os funcionários de uma empresa de serviço de tradução, por exemplo, passam a conhecer e se envolver na missão do negócio. E isso alinha os esforços em torno das estratégias.
Também é possível analisar o desempenho da empresa, e fazer com que os colaboradores entendam de que maneira suas atividades colaboram para o sucesso da corporação.
Os líderes também conseguem analisar e decidir sobre mudanças nas estratégias e processos, quando os resultados estão abaixo do esperado. Devido a isso, esses indicadores assumem um importante papel para as ações em marketing digital.
Medir resultados é uma prática necessária quando falamos desse tipo de investimento, e permite acompanhar as ações em tempo real.
Tais informações facilitam a compreensão do andamento de uma campanha, inclusive para aqueles que não dominam as estratégias em marketing digital.
Dessa forma, estamos falando de uma ferramenta útil para fornecer dados para, por exemplo, uma empresa de pintura em altura que contratar os serviços de uma agência de marketing.
Se o KPI está bem relacionado aos objetivos que a organização almeja, pode apontar falhas de abordagem e execução. Alguns exemplos de indicadores-chave são:
- Taxa de conversão;
- Ticket médio;
- Índice de engajamento;
- Índice de influência social.
Fazer uma análise correta e compreender métricas e KPIs é fundamental para tomar decisões sobre campanhas realizadas e outros planejamentos. Se mal feitas, comprometem o desenvolvimento da marca e o sucesso de sua atuação nos canais digitais.
Tipos de KPI que podem ser usados
Existem muitos indicadores que uma empresa de limpeza de shopping ou qualquer outra pode usar, mas muitos só fazem sentido se forem embasados em testes e dados do dia a dia.
Dessa forma, é necessário usar os indicadores, de acordo com os interesses da empresa, mas para que você entenda melhor, vamos separá-los em três categorias:
KPIs primários
Trata-se dos indicadores mais importantes para os objetivos da empresa e indicam o quanto ela está lucrando.
Por exemplo, ao analisar as estratégias em Inbound Marketing e Marketing Digital, os KPIs primários podem ser:
- Leads;
- Tráfego;
- Custo de aquisição por lead;
- Taxa de conversão;
- Receita total;
- Receita por compra.
Ao analisar os resultados, é importante ter em mente o objetivo principal da organização.
KPIs secundários
Os gerentes e supervisores de uma empresa de locação de gerador 24 horas, por exemplo, acompanham o desenvolvimento e os resultados de uma estratégia.
Já os KPIs que um colaborador apresenta mostram que os testes e gerenciamento estão no caminho certo. São indicadores que reforçam os primários e dentre eles estão:
- Custo por lead em cada estágio do funil;
- Assinantes de newsletter;
- Assinantes do blog;
- Visitantes recorrentes;
- Custo por visitante;
- Origem do tráfego;
- Preço médio por transação.
É importante lembrar que os KPIs secundários justificam os primários, bem como, mostram de que forma os resultados estão sendo atingidos.
KPIs práticos
Dentro das campanhas de Marketing Digital, os profissionais precisam realizar testes constantemente para acompanhar informações sobre o comportamento, aquisição e características do usuário.
Dessa forma, a lista de indicadores desse tipo de KPI é um pouco mais longa, mas não pode ser deixada de lado. São eles:
- Pageviews;
- Bounce rate;
- Melhores landing pages;
- Page rank;
- Palavras-chave mais pesquisadas;
- Conteúdos mais lidos;
- Tráfego;
- Visitantes;
- Interações.
O objetivo desses indicadores é entender aquilo que importa para os objetivos de uma empresa de traslado executivo, por exemplo, e o que pode ajudar a entregar os melhores resultados.
Todos esses tipos de KPI ajudam nas mudanças internas e externas de uma empresa, como o alinhamento dos colaboradores com os objetivos dela, o estabelecimento das métricas, a aquisição de leads e muitas outras.
Como implementar o uso dos KPIs
O KPI pode ser relevante para o negócio, por exemplo, se o objetivo é obter mais visitantes, acompanhar o preço médio das compras não condiz com o que se pretende. Os indicadores devem estar relacionados aos objetivos, porque eles medem a performance de cada um.
Os indicadores errados mostrarão as performances erradas, então, para escolhê-los e implementá-los adequadamente, algumas dicas são:
Disponibilidade
Para que, por exemplo, uma loja de piso laminado residencial escolha o KPI principal, ele deve estar disponível. Por exemplo, ela só poderá quantificar seus leads quando começar a gerá-los.
Importância
O objetivo do KPI é mostrar que a estratégia está tendo resultados e que o objetivo está sendo atingido.
Se o negócio cresce e começa a vender mais, é exatamente isso que o indicador-chave deve mostrar.
Relevância
Optar por indicadores de vaidade é um erro comum, eles mostram números que não trazem nenhum resultado concreto e servem apenas para iludir a equipe de marketing.
Exemplos desse tipo de KPI são comentários, curtidas e compartilhamentos nas redes sociais. Eles apenas aparentam ser importantes, o fato é que a organização deve focar naquilo que realmente importa.
Ajudar nas escolhas
Dados e informações são a base de boa escolhas para uma empresa de constelações organizacionais ou qualquer outra.
Isso significa que o indicador-chave primário deve ajudar a corporação a fazer boas escolhas, pois de nada adianta ter bons resultados se eles em nada ajudam a mudar o caminho.
Periodicidade
É necessário medir o KPI constantemente, pois é dessa forma que conseguimos entender o que funciona e o que não funciona, além de ser possível fazer uma boa análise do ROI (retorno sobre investimentos).
Dessa forma, é necessário que a empresa escolha um KPI que possa ser medido periodicamente e que ajude a tomar decisões com certa frequência.
Conclusão
Qualquer ação de uma empresa, principalmente no que diz respeito às estratégias em marketing digital precisam ser bem analisadas e acompanhadas.
Fazer investimentos que não tragam bons retornos é um grande prejuízo, pois a organização começa a patinar em seus projetos e não chega a lugar nenhum.
Por meio da análise dos KPIs, as empresas têm uma visualização mais ampla de práticas que funcionam, podendo investir ainda mais nelas, e também daquelas que não estão sendo satisfatórias.
Dessa forma, conseguem mudar suas estratégias, usando-as de maneira inteligente, para que seja possível chegar aos resultados almejados com mais facilidade.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
