Fidelizar clientes não é uma tarefa muito fácil, afinal, existe uma série de fatores e ações que são importantes para uma empresa se consolidar no mercado.
O marketing digital é um grande aliado, mas para que seja de fato eficaz, é fundamental que toda a execução da campanha seja feita de maneira correta, assertiva. Sendo sempre direcionada para as pessoas certas.
Ou seja, se você puder investir nas estratégias corretas, certamente você terá um retorno interessante e o seu faturamento pode crescer em até 50%.
Quer alavancar o seu negócio e ainda aprender novas técnicas e estratégias? Então vamos lá!
1 – Seja referência
Quando você fideliza clientes, quer dizer que eles irão sempre voltar a fechar negócios com você, e possivelmente, até indicar os seus serviços para os seus conhecidos.
Quando é criada uma relação de confiança entre você e o seu cliente, você passará a ser a maior referência profissional que ele terá. Sendo assim, sempre que houver necessidade de algum produto ou serviço do seu segmento, esse cliente irá te procurar e até mesmo te indicar para que outras pessoas fechem negócios com você.
Essa confiança nascerá a partir da excelência de seu atendimento e serviços. Ou seja, todos os seus esforços e investimentos, valerão a pena, pois serão recompensados e o seu negócio será valorizado.
Se você for um dentista, por exemplo, será muito mais fácil tratar um paciente fidelizado, pois, ele já confia nas suas recomendações e instruções, logo irá segui-las e não haverá maiores problemas durante um tratamento.
2 – Use o marketing digital
A tecnologia está avançando mais a cada dia, e quem não desfruta de seus benefícios, acaba ficando para trás. Por conta disso, é fundamental utilizar as estratégias de marketing digital para conseguir se aproximar de seus clientes e atrair novos leads.
Na hora de elaborar uma campanha e criar estratégias de marketing, você precisa saber com quem está lidando, qual é o seu público e o que o seu público espera da sua empresa. Para ter essa visão com mais clareza, são criadas personas.
A persona é basicamente um personagem criado com as características dos seus clientes reais. Suponhamos que você seja um ortodontista, sua persona poderia ser o Gustavo, adolescente de 15 anos, frequenta o ensino médio, gosta de jogar videogame com os amigos e costuma realizar compras online.
A criação desses personagens serve para que se torne mais palpável esse perfil que você deseja atingir com suas campanhas.
Outra prática muito interessante do marketing digital, é a produção de conteúdos com técnicas de SEO. Dentre essas técnicas, está o uso de palavras-chave, por exemplo, você é um ortodontista e irá produzir um conteúdo sobre aparelhos odontológicos, faça uma pesquisa de palavras-chave e encontre as mais interessantes para o seu negócio, como “aparelho porcelana preço” ou mesmo “aparelho transparente preço”.
Utilize essas palavras com a densidade correta e isso ajudará muito o seu conteúdo a se posicionar no google de maneira orgânica!
3 – Comunique-se
Uma forma de facilitar a comunicação é utilizando as mídias sociais, pois atualmente, são um ponto-chave para desenvolver uma conexão entre você e os seus clientes. Afinal, eles podem se comunicar com você facilmente, conhecer melhor os seus serviços, tirar dúvidas e entender o funcionamento dos seus serviços e produtos.
Outra forma importante de se comunicar com os seus pacientes, são as pesquisas. Essas pesquisas são fundamentais para que você sempre entenda como os seus clientes estão se sentindo em relação à sua empresa. É necessário receber feedbacks positivos e negativos, para que você compreenda quais são os pontos que necessitam melhoras e quais são satisfatórios.
A comunicação sempre será a chave de um bom relacionamento com os seus clientes, então aposte nisso!
4 – Crie sempre conteúdos relevantes
Ao externar os seus conhecimentos através de conteúdos, seus pacientes poderão compreender melhor a importância do seu negócio, tirar dúvidas e também tomarão decisões mais seguras, após adquirirem conhecimentos acerca de seus serviços.
Veja aqui duas formas de disponibilizar os seus conteúdos:
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E-mail marketing: utilize com sabedoria essa ferramenta, pois ela é muito eficaz! Dispare e-mails com conteúdos que podem ser relevantes para os seus clientes, algo que eles queiram saber. Evite fazer apenas disparos promocionais, pois isso pode incomodar os seus clientes e, além disso, fazer com que seus e-mails sejam direcionados para a caixa de spam;
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Site/Blog: use essas ferramentas para publicar conteúdos ricos e interessantes para os seus clientes, dessa forma irão sempre consultar o seu blog para tirar dúvidas e absorver novos conhecimentos sobre o seu segmento.
Seu sucesso está em suas mãos
Após essa aula básica de marketing digital, aplique esses conhecimentos em sua empresa e veja como os resultados serão cada vez mais interessantes.
A base de tudo é compreender qual é o seu público, o que ele deseja, como se comporta e o que deseja receber de você. Sabendo disso você poderá elaborar uma campanha de marketing digital cada vez mais assertiva e eficaz!
Você precisa de clientes fiéis, não é mesmo? Então dê a eles o que eles precisam. Esteja disponível para que entrem em contato com você, produza conteúdos interessantes e jamais fique para trás.
Seja uma referência, invista no seu negócio e os bons frutos virão!
Conteúdo produzido por Letícia Deperon | Produtora de conteúdo na Vue Odonto
