Investir em marketing e comunicação de maneira forte, criando campanhas poderosas que chamam a atenção dos consumidores, são ações importantes para posicionar a marca e expandir o mercado, porém, funcionam apenas a curto prazo.
É importante saber que sua empresa terá que se reinventar com o passar do tempo, mantendo o interesse do público. Assim, gerando novos investimentos em campanhas publicitárias online e offline.
Esse ciclo é crucial para captar novos clientes e incrementar a renda. No entanto, há outra maneira de aumentar as vendas.
FIDELIZAR CLIENTES É UM ÓTIMO NEGÓCIO
Segundo Philip Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Por este motivo, a construção de relações de médio e longo prazo são fundamentais para a sustentabilidade de qualquer empresa.
A empresa entra em desequilíbrio quando os investimentos em prospecção são mais altos do que deveriam.
Então, avalie o peso dado à captação de novos clientes e à fidelização de clientes atuais, para que isso não ocorra com a sua empresa. Analise como montar, gerir e fidelizar uma carteira de clientes.
CALCULANDO O CUSTO DE AQUISIÇÃO DE UM NOVO CLIENTE
O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é calculado da seguinte forma: some os valores investidos em marketing e vendas em um período, depois, divida essa quantia pelo número de clientes obtidos na mesma época.
Vamos supor que no último mês, você investiu R$10.000 em uma ação e conquistou 500 novos clientes. O custo de aquisição será R$20 por cliente. Esse custo é alto ou baixo? Depende do segmento. Depende do produto.
Com esse levantamento, você poderá validar a estratégia adotada e medir seus esforços.
O GRANDE PORQUÊ
Algumas estratégias dão mais certo que outras, por quê?
O comportamento do consumidor mudou, assim como as dinâmicas de vendas. Procuramos por produtos e serviços cada vez mais práticos e acessíveis – de preferência a um clique de distância.
Empresas como Uber, iFood, Airbnb e Netflix não deram certo apenas por serem práticos e convenientes, mas porque identificaram o que os consumidores valorizam.
A PROPOSTA DE VALOR É O DIFERENCIAL
Você sabe por que o Uber quebrou paradigmas e causou tanto alvoroço? Porque sua proposta de valor é oferecer às pessoas uma forma de deslocamento confortável, segura, amigável e acessível. E a proposta de valor do Airbnb? Experimentar um pouquinho da vida real de um lugar.
Quando o valor de uma marca fala mais alto que suas ofertas, ela se torna imbatível.
É por isso que, quando o Uber lançou o Uber Eats, e o Airbnb lançou suas experiências de hospedagem, ninguém achou estranho. Pois a proposta de valor permite explorar diferentes frentes, pois o coração da empresa permanecerá intacto.
COMO FIDELIZAR CLIENTES?
Bom, o primeiro passo é identificar o que seus clientes valorizam. O segundo passo é superar as expectativas. Depois, ultrapasse a oferta da concorrência.
Siga o princípio de Pareto para facilitar esse processo. De forma genérica, ele afirma que 80% dos resultados estão relacionados a 20% dos nossos esforços. Se o efeito que você procura é aumentar suas vendas, então, desenvolva uma estratégia de relacionamento com 20% dos clientes que mais adquirem seu produto.
AS VANTAGENS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Agora você já sabe que manter um cliente atual é mais barato que prospectar um novo. Porém, essa não é a única vantagem da fidelização de clientes.
A propaganda boca-a-boca continua firme e forte. Com as mídias sociais, ganharam uma roupa nova. Clientes satisfeitos e fiéis com a marca se tornam verdadeiros “promotores”, indicando seus produtos a toda sua rede de contatos, online e offline.
Considere esse fator ao desenhar sua estratégia de vendas. Lembre-se de manter o equilíbrio. Prospectar novas oportunidades é importante, mas o melhor cliente é aquele que já está na sua carteira.
