Para que uma empresa tenha sucesso em seus negócios, é preciso estar atento a uma parte muito importante: a jornada do cliente. Todos os clientes passarão por uma jornada até efetuarem a compra de fato. Então saiba porquê a jornada do cliente é tão importante para o seu negócio.
Qual foi a última vez que você fez uma compra pela internet?
Você entrou em uma loja virtual, olhou alguns produtos, adicionou eles ao carrinho e fechou a compra?
Isso até pode ter acontecido, porém, o mais provável é que você tenha pesquisado bastante sobre o produto e percorreu um caminho – o que chamamos de jornada do cliente – até efetuar a compra.
A jornada do cliente é composta por estágios, todos com sua importância, objetivo e estratégias definidas pela empresa.
Para que sua empresa tenha sucesso nas vendas, é preciso criar um ótimo planejamento para esse caminho do consumidor.
Então veja o que é essa jornada do consumidor e como ela é importante para o seu negócio.
O que é jornada do cliente?
A jornada do cliente é o caminho que ele percorre desde o primeiro contato com a empresa até a compra do produto ou serviço.
O objetivo desse conceito é fazer com que a empresa entenda e crie uma estratégia para cada momento, otimizando as ações e gerando melhores resultados.
Cada uma das etapas da jornada é composta por ações diferentes, exigindo abordagens diferentes.
Essa jornada é dividida em quatro etapas, que permeiam o caminho executado pelo consumidor até ele se tornar um cliente.
É importante que o cliente passe por toda as etapas para que ele tenha um conhecimento profundo sobre a solução e possa se tornar um cliente ideal da sua marca.
As 3 etapas da jornada do cliente
Para que a jornada do cliente tenha sucesso, é preciso ter um ótimo planejamento nas três etapas dessa estratégia.
Aprendizado e descoberta
Como o próprio nome diz, essa etapa consiste na descoberta da sua empresa. O cliente ainda não conhece o seu negócio. Ele pode estar navegando na internet, pelas redes sociais e a descoberta acontece.
Este é o primeiro contato do potencial cliente com a sua marca, então é um passo muito importante e muito delicado, pois você não quer afugentar o cliente logo na primeira oportunidade.
O consumidor ainda não sabe que precisa da sua empresa para solucionar algum problema. Agir com cautela fará toda a diferença no fechamento do negócio. É importante que a jornada comece quando o cliente desejar.
Reconhecimento do problema
Nesta segunda etapa o cliente já identificou qual é o seu problema, a principal dor dele já está clara. E agora as pesquisas e procuras vão focar em entender melhor como resolver esse problema, buscando a melhor solução para o mesmo.
É neste momento que você deve mostrar a oportunidade que ele busca, sugerindo a melhor alternativa. Pode acontecer que a pessoa esqueça do problema e não adquira a solução.
Por isso é muito importante que o seu time de vendas mantenha o contato com o potencial cliente. Certifique-se de qual é a dor e o que ele procura na solução, mostre o caminho de que a sua solução é a melhor.
Decisão de compra
A última etapa, o cliente já sabe qual é a sua dor e sabe do que ele precisa. Agora ele está considerando as opções que possui, para fazer a melhor escolha.
Ele vai pesquisar mais um pouco, ver recomendações e depoimentos de outro clientes que comprovem que ele está tomando a melhor decisão.
Aqui você pode mostrar cases de sucesso, demonstrações do seu produto ou serviço, vantagens que ele oferece e até mesmo um teste grátis. Então fale ou mostre o seu produto. Tudo isso irá comprovar que a sua solução é a que ele precisa.
Parabéns! Você concluiu a jornada do cliente com sucesso. Conquistou mais um cliente satisfeito e apaixonado pela solução. Porque mais do que um produto ou serviço, você o ajudou a entender melhor suas necessidades para encontrar a melhor solução para elas.
Mas tenha em mente que a jornada do cliente ainda não acabou, é preciso fazer um acompanhamento, para que o consumidor volte a fazer negócios com você e indique sua empresa para a família e amigos que podem ter o mesmo problema.
Viu como essa jornada é importante para o seu negócio? Sem uma estratégia bem definida, o cliente pode desistir da compra antes mesmo de saber que tem um problema. Então procure a melhor alternativa para criar uma ótima jornada e conquistar mais clientes.
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