É fato que a internet mudou a forma como os indivíduos se comunicam, essa evolução chegou inclusive ao universo dos varejistas, que podem fazer o atendimento dos clientes por meio de um chat online.
Esse novo recurso trouxe agilidade para ambos os lados, isso porque não é mais preciso esperar horas nas linhas telefônicas. Tudo pode ser feito por mensagem, sem que a pessoa tenha que dedicar toda a sua atenção para ter um atendimento.
Nesse sentido, usar o recurso tem vantagens para quem deseja revolucionar o modo de comunicação, possibilitando mais praticidade para os visitantes que necessitam que as suas necessidades sejam atendidas rapidamente.
Qual a importância de um bom atendimento?
Ter um atendimento adequado que solucione os problemas do consumidor, é muito importante para que o cliente fique satisfeito. O atendimento adequado antes e depois das vendas é muito valorizado pelos consumidores.
Sendo assim, esse é um quesito levado em consideração na hora de finalizar a compra. Muitas pessoas preferem uma marca a outra, principalmente, se souberem que uma tem um péssimo atendimento.
Dessa forma, uma empresa de aluguel de notebook pode conseguir mais ou menos clientes, dependendo do modo como realiza o seu atendimento ao cliente.
Além disso, é com esse atendimento que um estabelecimento pode convencer o cliente a finalizar a compra. Se uma pessoa é bem recebida e consegue tirar todas as suas dúvidas de forma apropriada, certamente ela vai concluir a aquisição.
Contudo, se a pessoa tem um mal atendimento e as suas questões não são respondidas, certamente ela vai se sentir insatisfeita e não finalizar a comprar.
Além disso, os atendimentos ruins são mal vistos pelos consumidores, que em geral divulgam isso nas redes sociais.
Portanto, para um negócio não é bom prejudicar a sua imagem com reclamações por esse motivo.
Sendo assim, uma solução para melhorar o atendimento é usar ferramentas de chat, que agilizam o processo e podem contribuir para que muitas dúvidas sejam respondidas de forma automática.
Quais os benefícios de usar a ferramenta?
O uso de ferramentas de chat trazem algumas vantagens para os varejistas que percebem melhoras em diversos setores do seu negócio. Algumas delas são:
- Melhora o atendimento;
- Agiliza o suporte;
- Menos custos;
- Clientes fidelizados.
Nesse sentido, a principal melhora é no atendimento que agora pode ser feito por meio de um chatbot. Esse recurso permite uma comunicação por texto e imagens. Sendo assim, é mais eficiente do que o sistema antigo que era feito por telefone.
Isso porque pela ligação não é possível usar imagens para exemplificar o problema, dessa forma, é mais vantajoso e garante que o problema seja compreendido de forma mais eficaz podendo oferecer uma solução mais precisa.
Nesse sentido, um negócio de mão de obra especializada para eventos pode perceber que as soluções oferecidas para os clientes podem ser feitas de modo mais eficaz, já que o atendimento poderá ter imagens para auxiliar.
Além disso, o sistema ajuda com o suporte, isso porque algumas perguntas podem ser feitas de forma automática, bem como podem direcionar o consumidor para uma solução. Em alguns casos, nem é preciso que o consumidor tenha contato com alguém da equipe.
Sendo assim, os custos com a produção também são reduzidos, isso porque o varejista vai poder ter menos funcionários contratados para a função de suporte, já que a ferramenta realiza grande parte do trabalho.
Por fim, com o recurso é possível conseguir que os clientes se tornem fiéis, isso porque com um serviço de qualidade que oferece um bom atendimento, o consumidor fica feliz e satisfeito e sempre retorna para fazer novas aquisições.
Dessa forma, uma empresa de jalecos de TNT pode usar a ferramenta para que o suporte prestado aos clientes seja melhor e, consequentemente, haja uma redução de custos no orçamento.
Entenda como funciona a ferramenta
O chatbot é um recurso que tem a possibilidade de criar diálogos com os indivíduos de forma natural, ou seja, esse programa imita a conversa entre os cidadãos. Muitos varejistas aderiram à ferramenta porque ela facilita o processo de atendimento.
Logo, ela tem uma capacidade de diminuir a equipe de atendimento, podendo resolver grande parte dos problemas apresentados pelos usuários. Uma de suas vantagens é que elas não tem horário de trabalho, funcionam todos os dias e horários.
Sendo assim, se um cliente realiza uma compra de madrugada e deseja ter respostas para qualquer uma de suas perguntas ele consegue, isso acontece porque o recurso vai estar funcionando naquele horário.
Dessa forma, uma fábrica de camisetas personalizadas tem de usar o mecanismo para oferecer suporte aos indivíduos em momentos em que não há funcionários desocupados, como aos fins de semana e fora do horário comercial.
Existem dois jeitos de configurar a ferramenta para ela responder. A primeira pode ser por meio de definição de regras, isso quer dizer que a loja vai fazer um banco de dados para a ferramenta.
Nesse banco de conhecimento, vão ser colocadas as informações sobre os produtos e das dúvidas mais recorrentes pelos indivíduos, além de que aqui também é incluído o vocabulário.
Sendo assim, a ferramenta vai ser limitada e só vai conseguir desempenhar essas funções para as quais ela foi configurada. Essa pode ser uma opção para uma empresa de pintura predial usar, por exemplo.
A segunda opção é mais sofisticada e complexa, ela usa inteligência artificial. Sendo assim, ela consegue responder os usuários com mais precisão, isso porque quanto mais ela obtém informações pelas interações, mais inteligente ela fica.
Nessa opção, ela age o mais próximo de um ser humano, conseguindo imitar linguagens e encontrando soluções adequadas a ponto de os usuários não identificarem que estão conversando com uma ferramenta.
Desse modo, um negócio de fio paralelo para home theater pode usar o mecanismo para que as dúvidas dos seus clientes sejam sanadas, de modo que eles não percebam que estão interagindo com uma inteligência artificial.
Tipos da ferramenta
A ferramenta pode ser usada para muitas funções além de dúvidas, inclusive, um suporte para cliente pode ter diversos objetivos.
Por isso, em uma estratégia, o chat pode ser usado para algumas funcionalidades como:
Marketing
Como parte da tática é preciso que o ramo de marketing consiga retornos de consumidores recém-chegados, essa pode ser uma tarefa difícil e, por isso, o chatbot pode ser uma opção para ajudar.
Aqui é possível manter contato e dialogar com os usuários. Inúmeras marcas já usaram em suas táticas promoções para que as pessoas respondam quizes em troca de cupons, por exemplo.
Sendo assim, usar a ferramenta aliada às redes sociais pode ser uma boa opção para conseguir novos clientes.
Além disso, é possível fazer divulgações de mercadorias novas e manter o cliente sempre informado sobre a loja, para que assim ele sempre fique nutrido de informações e não esqueça da empresa.
Portanto, uma empresa de processamento de folha de pagamento pode aproveitar os benefícios da ferramenta para melhorar o seu atendimento de marketing e assim conseguir novos clientes e aumentar as suas vendas.
Atendimento
Essa com certeza é a principal função da ferramenta, aqui você pode ter a ferramenta disponível a qualquer horário e dia da semana, desse modo, o processo vai ser muito mais eficiente.
Sem contar que os funcionários podem ficar dedicados a atender casos mais complicados que a ferramenta não consiga resolver, sendo assim, a opção é mais estratégica.
Se a ferramenta for configurada de modo apropriado, sem dúvidas o serviço do varejista vai ter uma grande melhora.
Sendo assim, uma loja de portas acústicas pode evoluir no seu processo de atendimento, aderindo a sua rotina uma ferramenta como essa, além de deixar os clientes mais felizes.
Vendas
Por fim, ela também pode ser usada para o processo de vendas, aqui ela pode fazer o papel de um vendedor e orientar a pessoa no processo de compra, além de realizar negociações.
Sendo assim, é possível também fazer um atendimento pós-venda para avaliar a satisfação do cliente e como está o desempenho do negócio, isso ajuda para que melhorias sejam realizadas.
Além disso, a ferramenta também pode ser usada para fazer reservas e agendamento de pedidos.
Um restaurante por exemplo, pode usar o sistema para que as pessoas façam as reservas de mesa, assim não é preciso fazer ligações, tornando o processo mais rápido e prático.
Considerações finais
Portanto, o mecanismo traz muitos retornos positivos tanto para o estabelecimento, quanto para os usuários.
Inclusive, ter uma assistência à disposição a qualquer hora para os indivíduos, sem que eles tenham que esperar horas por uma resposta, pode mudar a forma como uma empresa é reconhecida no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
