A tecnologia é uma grande aliada do nosso cotidiano e traz um mundo de novas possibilidades. Porém, no atendimento ao cliente, a tecnologia é apenas um canal para transmitir informações e não há atendimento humanizado.
Chatbots é um exemplo de ferramenta/software de automatização capaz de fornecer atendimento ao cliente, contudo não é capaz de criar vínculos, nem demonstrar empatia para legitimar clientes leais.
O atendimento humanizado é a palavra-chave para conquistar uma clientela, porém o desafio das empresas é a necessidade de humanizar o atendimento. Pois, embora a tecnologia facilite o dia a dia, ainda é necessário um profissional, ou seja, uma pessoa para resolver problemas mais complexos.
Humanizar o atendimento promove a fidelização, propaganda boca a boca e o crescimento dos negócios. Assim como a maioria das pessoas, desejamos ser tratadas com importância e nos sentirmos únicos naquele momento, seja para resolver um problema ou até mesmo para reclamações.
Por quê humanizar o atendimento ao cliente?
Com interações exclusivas e humanas, a empresa constrói e mantém relacionamentos de longo prazo e parcerias verdadeiras com os clientes.
Segundo a Smart Customer Service, empresa americana que ajuda as organizações a melhorar seus esforços de atendimento ao cliente, 53% das pessoas receiam ligar para uma empresa por medo de não poder falar com uma pessoa real.
Apesar da capacidade da inteligência artificial em agilizar e sincronizar processos, ainda há campos em que o elemento humano é essencial, como a emoção e a empatia pelo próximo.
Quando o cliente está satisfeito com seu produto ou serviço, o consumidor tende a recomendar a sua empresa para seu vínculo familiar e de amigos, assim viabilizando uma expansão de futura clientela.
Aposte nas soft skills de sua equipe
Ser empático é essencial para uma convivência amigável na sociedade e no cenário corporativo essa ideia não é diferente. Nesse setor os profissionais têm que lidar com diversas emoções dos seus clientes – aspecto que a inteligência artificial ainda não consegue contribuir.
É fundamental treinar sua equipe com o protocolo do que deve ser feito e como reagir em certas circunstâncias. No entanto, valorizar outras soft skills como o pensamento crítico, a postura positiva e o trabalho em equipe podem ser muito benéficos para melhorar a experiência do cliente e também contribuir para o desenvolvimento pessoal do seu time.
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