Uma das mais importantes conquistas nas estratégias de marketing é a aquisição de significantes taxas de conversão de leads.
Esse dado mostra como a plataforma de um negócio é interessante, bem como que existem grandes possibilidades no aumento das vendas.
Pensando nisso, é importante entender o conceito de leads, além das taxas de conversão. Por isso, continue a leitura deste artigo.
Antes de tudo, você sabe o que são leads?
Bom, leads são denominações para oportunidades de negócios. Essa oportunidade acontece quando uma pessoa entra em contato com alguma forma comunicacional de uma empresa, e fornece dados como telefone, idade, e-mail, sexo e preferências.
Além de sinalizar de maneira direta o interesse naquele produto ou serviço, essa pessoa contribui para um maior conhecimento do mercado.
Por exemplo, uma empresa que vende concreto aerado online teve como resultados de seus leads informações de que homens, moradores de metrópole, com mais de 30 anos e que trabalham com construção são os principais interessados em seu produto.
Esses dados são conquistados por meio de inscrições no site de venda, interesse em produtos, preenchimento de formulários e perguntas que são disponibilizadas propositalmente para que ocorra esse conhecimento.
Essa necessidade acontece justamente pela diferença que uma plataforma online tem de um balcão de atendimento em uma loja física: a falta de contato direto com o cliente, mais ou menos como trocar um portão automático por uma porta de ferro de correr.
Por não existir um meio certo de saber quem acessa sua loja online, estratégias de marketing são criadas para colher informações, em troca de produção de conteúdos, informações e comunicações disponibilizadas especialmente para essas pessoas.
Como aumentar a taxa de leads?
A produção de conteúdo voltada para obtenção de interesse do público e, por consequência, maiores possibilidades de vendas, é conhecida como inbound marketing, que tem um significado similar ao marketing de atração.
Essa produção de conteúdo pode ocorrer de inúmeras formas, sempre variando do estilo, preferência e popularidade do público base de um negócio.
Algumas possibilidades são:
- Textos informativos em blogs;
- Podcasts temáticos;
- Informações em newsletters;
- E-books;
- Vídeos;
- Técnicas de SEO;
- Postagens em redes sociais.
Mesmo com uma infinidade de possibilidades de conteúdos, propostas em diferentes formas de plataformas online, é preciso se atentar para algumas estratégias certas de atração de lead.
São esses mecanismos que irão aumentar suas oportunidades. Confira algumas:
Pesquisas e mais pesquisas
Em primeiro lugar, você deve estender por completo seu público ou cliente ideal, para depois partir para a produção correta do conteúdo. E sabe como conseguir isso? Pesquisas são suas melhores amigas!
Pare suas produções em larga escala e foque em obter as opiniões de quem já comprou o seu produto, seja pela internet ou presencialmente.
Faça alguns testes de possibilidades de vendas, sugestões de estratégias comerciais e até mesmo pergunte o que seus clientes acham da sua plataforma online.
Por exemplo, em uma empresa de manutenção de bombas o mais interessante para o administrador é saber se os clientes do negócio preferem fretes gratuitos ou maiores condições de parcelamentos.
Para isso é importante fazer perguntas para eles, sejam em questionários, por meio de redes sociais ou até observando se ao entrarem no site para comprar eles acabam desistindo quando não têm muitas chances de parcelas, ou quando o frete é caro.
Para isso, uma boa ideia é utilizar softwares e serviços que contabilizam cliques de usuários online nos mais diversos setores da sua página.
Com isso você pode ter ideia em que local do site seus clientes mais acessam, o que facilita toda sua estratégia de comunicação com ele, incluindo nisso as modificações em processos e ofertas.
Uma outra opção relacionada à uma pesquisa profunda sobre as facilidades e dificuldades do cliente na hora da compra é entender todo o processo dele, desde antes de achar seu site até a hora que ele fecha a página.
Para isso é ideal observar como ele se comporta na plataforma, quanto tempo passa na página e quais são os produtos ou anúncios preferidos dentro da página.
Vamos supor que você faz parte do grupo de marketing em uma loja de limpeza de caixa d água que viu suas negociações e oportunidades de vendas online caírem drasticamente ao longo dos últimos meses, e por isso decidiram entender melhor o processo na web.
Durante as avaliações você percebeu que grande parte dos clientes entrava na página procurando um determinado produto, mas acaba saindo rapidamente da plataforma pois tinha grandes dificuldades em achar o botão de pagamento.
Pode parecer fácil, mas para alguns aparelhos, em especial nos celulares, muitas páginas que não são otimizadas e voltadas para a experiência mobile ficam ainda piores de serem acessadas, o que se torna um fator essencial para o cliente desistir de você.
Experiência do usuário
Se a sua principal fonte de comunicação com o cliente é pela internet, você precisa estar atento à qualidade visual e prática da plataforma, algo que pode ser implementado com as pesquisas prévias sobre usabilidades do seu site.
A experiência do usuário que entrar na sua página deve ser a melhor possível, pois é a partir dessa situação que você pode ganhar ainda mais oportunidades de venda, fidelizando seu público.
Para isso, pense em visuais modernos, usabilidades que garantam uma facilidade na hora de navegar pela página e escolher produtos ou clicar em botões. Tudo deve estar em fácil acesso na página, e nada melhor do que focar nessa organização para o seu cliente.
Atualmente existem vertentes tanto no design quanto no ramo publicitário que estudam as novas maneiras de produzir plataformas, que induzam práticas menos complexas e cada vez mais interessantes por parte dos usuários.
Por exemplo, um site de uma startup voltada para engenharia de avaliações precisa estar atento às particularidades de seus clientes, em sua maioria jovens empresários ou profissionais formados há poucos anos.
Essas pessoas foram criadas em âmbitos digitais, então, facilmente reconhecem plataformas com boas habilidades e disposições modernas.
Para isso, é implementada uma plataforma com textos rápidos que vão direto ao ponto dos questionamentos e dúvidas dos clientes, dispostos em caixas informacionais em formato de botons, dando uma sensação de facilidade.
A plataforma também é adaptada para acesso via dispositivos celulares, afinal grande parte dos possíveis leads pode usar esses aparelhos. É importante fazer essa adaptação de sensores e linguagens, justamente para trazer uma sensação de familiaridade digital.
Pense em um copywriting focado para venda
Aliar uma moderna usabilidade digital à uma escrita focada em atingir a vontade do cliente em concluir ou se interessar por uma compra é uma das principais estratégias no marketing de conteúdo. Então, para isso você deve aprender mais sobre copywriting.
Esse termo significa, em uma tradução livre, uma técnica de escrita comercial. São frases e sentenças em textos focados exclusivamente para promover efeitos psicológicos em quem lê, induzindo-os ao interesse pelo produto.
Por exemplo, uma clínica de medicina do trabalho procura oferecer via e-mails marketing alguns novos pacotes de planos, especiais para empresas de tecnologia.
É interessante que no copy tenham frases diretas e objetivas, mas que também despertem interesse nesse tipo de cliente específico.
Por ter um cunho de venda e ser menos informacional, é importante que os textos sejam curtos e próximos de quem vai ler, utilizando o máximo de palavras que possam despertar uma sensação de urgência de consumo.
Lembre-se de que sua comunicação deve ser tal como painéis acústicos em uma sala: o propósito é evitar e retirar o máximo de barulho ou ruído na passagem de uma informação.
Humanize o máximo que puder!
Se alguém te der uma ideia de pensar em uma comunicação visual ou digital em que seu negócio fale com o cliente de forma superficial, desconfie!
Na hora de vender a sua empresa deve sempre parecer confiável, próxima do cliente e compreensiva diante seus desejos e vontades.
É bom sempre ter em mente que essa é a forma com a qual você vai conseguir oportunidades de venda, por isso é importante não desperdiçar uma chance de produzir um trabalho que realmente tenha valor.
Para isso, olhe para a plataforma de vendas e pense em como o cliente iria agir. Veja se a comunicação parece agradável, se os produtos e anúncios são persuasivos e interessantes e o principal, se você se interessaria pelo seu próprio negócio.
Por exemplo, ao oferecer um serviço de AVCB para condomínios uma empresa precisa falar de forma próxima com aquela pessoa que vai solicitar o produto, ou seja, um síndico ou um administrador de condomínio.
Entenda o que aquela pessoa quer procurar, o que mais ela acha interessante para contratar o seu serviço e o que ela gostaria de ter à disposição em um possível contrato.
Uma boa opção de humanização é inserir informações ou depoimentos de empresas e clientes que já foram atendidos por você e saíram satisfeitos.
Ao olhar outra pessoa que já fechou com a sua empresa, o seu futuro cliente tem ainda mais vontade de fazer a mesma coisa, dando uma chance para um relacionamento próspero e duradouro.
Depois de todas as dicas dadas neste artigo, ficou fácil entender e saber como otimizar a taxa de conversão de leads da sua empresa, ou seja, uma técnica de grande valia e importância para marcas de todos os segmentos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
