Você saberia identificar o que é uma crise? Seria um momento de dificuldade, de insegurança ou de instabilidade? Diversos motivos podem levar a uma crise, e para lidar com ela é preciso ter uma ótima gestão. Então, saiba como fazer uma gestão de crise para equilibrar os negócios novamente.
A ABRAP, Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar, criou em 2015 um manual sobre o que é uma gestão de crise.
Mas primeiro é preciso definir o que é uma crise. Ela pode ser algo fora do comum, que gera incertezas e inseguranças, sendo um momento de dificuldade. Talvez o desligamento de um colaborador importante ou problemas com a imagem externa da empresa. Até mesmo uma fofoca que foi gerada no ambiente de trabalho e foi crescendo, tornando aquele espaço pesado e improdutivo.
Essas são fatores que uma empresa pode enfrentar ao longo do tempo, gerando desequilíbrio nos negócios. Confira agora o que você pode fazer para criar uma gestão eficiente para a crise.
Tenha clareza dos problemas
Compreender o que causou a crise é primordial para ser capaz de saber o que precisará ser feito e como deverá ser feito.
Um exemplo: a crise mundial atual, o COVID-19. Aqui na BDDB fomos instruídos a trabalhar remotamente para conter a propagação do vírus e, assim, ficarmos seguros. Esse caso se enquadra como situações internas de uma empresa.
Outro exemplo seria no caso de um escândalo de corrupção ou de ações imorais que vazassem para produtores de conteúdo.
Por isso é importante saber o que causou a crise, pois só assim você saberá como lidar com ela.
Saiba o que é relevante
Procurar por fontes de informação seguras, dados verdadeiros, conversar com pessoas que são especialistas e estão por dentro do assunto faz com que a informação não tenha ruído, ou seja, que são espalhadas de maneira incorreta.
No caso do Coronavírus, saber como ele é transmitido, quais são os sintomas, quanto tempo o vírus vive em determinada superfície, como se prevenir e ajudar a combater são informações muito importantes que vão nos auxiliar a agir corretamente.
Crie um ponto focal para a comunicação
Para que as atividades continuem funcionando é preciso ter em mente alguns pontos importantes referentes ao posicionamento do seu negócio. Seja claro e verdadeiro em suas ações, qualquer pergunta deve ser respondida como tal, isso fará toda a diferença para que o período de crise não seja tão grave.
Informações como: quanto tempo vai durar o trabalho home office? O que acontecerá caso um colaborador seja infectado pelo vírus? São questões que devem ser levadas a sério e respondidas com clareza e sinceridade.
Mantenha uma comunicação contínua
Em situações como esta, o silêncio não é algo positivo, aliás, pode causar ansiedade e gerar boatos. Manter um diálogo constante com sua equipe e clientes traz segurança e confiabilidade para todos.
Programar reuniões para debater o que está sendo feito é uma ótima maneira de manter todos informados e continuar com o trabalho.
Defina mídias
Saber quais meios de comunicação utilizar, contribui para uma comunicação mais assertiva, respondendo de maneira clara e objetiva as dúvidas que podem surgir.
Preze pela rotina
Manter uma rotina é uma forma de encontrar estabilidade em meio a crise, seja no âmbito social ou profissional. Trazendo um sentimento oposto ao que vivemos agora.
Voltando ao exemplo do coronavírus e como a BDDB está agindo: todos os colaboradores estão com suas rotinas planejadas, com os equipamentos necessários para o desenvolvimento dos trabalhos e comunicação constante entre a equipe. De tal maneira que é possível continuar os trabalhos junto aos clientes e colaboradores na criação de materiais de divulgação sobre as medidas de prevenção que cada empresa está adotando.
Resumindo, a crise é sinônimo de oportunidade, inovação e criatividade. Nós da BDDB estamos dispostos a te ajudar nesse momento de instabilidade, oferecendo rapidez e eficiência mesmo dentro de casa.
Dê a oportunidade para nosso time de criativos surpreender você e sua marca com ações de experiência que vão do Off ao On na velocidade de um click! Na BDDB sua marca pode voar!
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