Adobe e o impacto da fricção na experiência do usuário
Nem toda pauta de marca nasce de uma campanha. Algumas surgem de um problema. Foi o caso da Adobe, que voltou ao centro da conversa por conta das críticas ao processo de cancelamento de assinatura. Usuários relataram dificuldades para encerrar o serviço, destacando etapas complexas e pouca transparência. Diferente de ações publicitárias, aqui o impacto […]
Canarinho e Lektrek mostram como marcas ocupam o território da Seleção
A convocação da Seleção Brasileira sempre foi mais do que uma lista de jogadores. É um evento que mobiliza atenção, gera conversa e ativa um imaginário coletivo. Foi nesse território que personagens como o Canarinho e o Lektrek passaram a ocupar espaço. Ao entrar na narrativa da convocação, esses mascotes deixam de ser apenas elementos […]
Heinz usa crochê para disputar hábito em uma categoria consolidada
A disputa na categoria de maionese raramente acontece por inovação. Diferente de tecnologia ou moda, aqui o consumo é altamente guiado por hábito — marcas entram na rotina e permanecem por anos, muitas vezes por decisão familiar. Foi olhando para esse comportamento que a Heinz decidiu estruturar sua campanha. Em vez de falar com o […]