--- title: "Fidelizar clientes custa menos que prospectar | BDDB" description: "Investir em marketing e comunicação de maneira forte, criando campanhas poderosas que chamam a atenção dos consumidores, são ações importantes para posicionar…" url: https://bddb.ag/fidelizacao-clientes-prospeccao/ site: BDDB.ag, agência de branding, design e publicidade (Curitiba, São Paulo e Miami) --- - [Início](https://bddb.ag/) - [Blog](https://bddb.ag/blog/) - Sabia que a Fidelização dos Clientes é mais Barata que a Prospecção? # Sabia que a Fidelização dos Clientes é mais Barata que a Prospecção? Investir em marketing e comunicação de maneira forte, criando campanhas poderosas que chamam a atenção dos consumidores, são ações importantes para… 25 de setembro de 2019 3 min de leitura ![imagem](https://cms.bddb.ag/wp-content/uploads/2019/09/amigas-saliendo-compras-juntas_53876-25041.jpg) A sua marca conta a história do tamanho da empresa? Vamos conversar? Investir em marketing e comunicação de maneira forte, criando campanhas poderosas que chamam a atenção dos consumidores, são ações importantes para posicionar a **[marca e expandir o mercado](https://bddb.ag/ferramentas-digitais-expandindo-sua-marca-no-mercado/)**, porém, funcionam apenas a curto prazo. É importante saber que sua empresa terá que se reinventar com o passar do tempo, mantendo o interesse do público. Assim, gerando novos investimentos em campanhas publicitárias online e offline. Esse ciclo é crucial para captar novos clientes e incrementar a renda. No entanto, há outra maneira de aumentar as vendas. #### FIDELIZAR CLIENTES É UM ÓTIMO NEGÓCIO Segundo Philip Kotler, **“conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.** Por este motivo, a construção de relações de médio e longo prazo são fundamentais para a sustentabilidade de qualquer empresa. A empresa entra em desequilíbrio quando os investimentos em prospecção são mais altos do que deveriam. Então, avalie o peso dado à captação de novos clientes e à fidelização de clientes atuais, para que isso não ocorra com a sua empresa. Analise como montar, gerir e fidelizar uma carteira de clientes. #### CALCULANDO O CUSTO DE AQUISIÇÃO DE UM NOVO CLIENTE O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é calculado da seguinte forma: some os valores investidos em marketing e vendas em um período, depois, divida essa quantia pelo número de clientes obtidos na mesma época. Vamos supor que no último mês, você investiu R$10.000 em uma ação e conquistou 500 novos clientes. O custo de aquisição será R$20 por cliente. Esse custo é alto ou baixo? Depende do segmento. Depende do produto. Com esse levantamento, você poderá validar a estratégia adotada e medir seus esforços. #### O GRANDE PORQUÊ Algumas estratégias dão mais certo que outras, por quê? O comportamento do consumidor mudou, assim como as dinâmicas de vendas. Procuramos por produtos e serviços cada vez mais práticos e acessíveis – de preferência a um clique de distância. Empresas como Uber, iFood, Airbnb e Netflix não deram certo apenas por serem práticos e convenientes, mas porque identificaram o que os consumidores valorizam. #### A PROPOSTA DE VALOR É O DIFERENCIAL Você sabe por que o Uber quebrou paradigmas e causou tanto alvoroço? Porque sua **[proposta de valor](https://bddb.ag/8-licoes-de-empreendedorismo-de-flavio-augusto-do-geracao-de-valor-fundador-da-rede-de-escolas-de-ingles-wise-up-tem-uma-legiao-de-fas-nas-redes-sociais/)** é oferecer às pessoas uma forma de deslocamento confortável, segura, amigável e acessível. E a proposta de valor do Airbnb? Experimentar um pouquinho da vida real de um lugar. **Quando o valor de uma marca fala mais alto que suas ofertas, ela se torna imbatível.** É por isso que, quando o Uber lançou o Uber Eats, e o Airbnb lançou suas experiências de hospedagem, ninguém achou estranho. Pois a proposta de valor permite explorar diferentes frentes, pois o coração da empresa permanecerá intacto. #### COMO FIDELIZAR CLIENTES? Bom, o primeiro passo é identificar o que seus clientes valorizam. O segundo passo é superar as expectativas. Depois, ultrapasse a oferta da concorrência. Siga o **[princípio de Pareto](https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-principio-de-pareto/26313)** para facilitar esse processo. De forma genérica, ele afirma que 80% dos resultados estão relacionados a 20% dos nossos esforços. Se o efeito que você procura é aumentar suas vendas, então, desenvolva uma estratégia de relacionamento com 20% dos clientes que mais adquirem seu produto. #### AS VANTAGENS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Agora você já sabe que manter um cliente atual é mais barato que prospectar um novo. Porém, essa não é a única vantagem da fidelização de clientes. A propaganda boca-a-boca continua firme e forte. Com as mídias sociais, ganharam uma roupa nova. Clientes satisfeitos e fiéis com a marca se tornam verdadeiros “promotores”, indicando seus produtos a toda sua rede de contatos, online e offline. Considere esse fator ao desenhar sua estratégia de vendas. Lembre-se de manter o equilíbrio. Prospectar novas oportunidades é importante, mas o melhor cliente é aquele que já está na sua carteira. **Fonte:** [http://blog.acpr.com.br/fidelizacao-de-clientes/](http://blog.acpr.com.br/fidelizacao-de-clientes/) Compartilhe LinkedIn WhatsApp Facebook